Innovation dans les programmes en sciences de la consommation
Innovation dans les programmes en sciences de la consommation
- La ceinture verte Lean Six Sigma -
*Corrigé et bonifié avec l’intelligence artificielle ChatGpt3.5
Convaincue de la capacité de nos étudiants à devenir des agents de changement efficaces au sein des organisations, des actions ont été entreprises en 2023 pour reconnaître les compétences acquises tout au long du baccalauréat en sciences de la consommation et du certificat en gestion de la relation avec les consommateurs.
Ceinture verte Lean Six Sigma : une valeur ajoutée pour les étudiants et diplômés
Le rêve que je poursuis depuis des années pour les étudiants et les diplômés désireux de se lancer dans une carrière stimulante dans l'amélioration continue des services se concrétise enfin ! En effet, ils auront désormais la possibilité, sous certains critères, d'obtenir une ceinture verte Lean Six Sigma, un avantage indéniable pour décrocher un emploi dans le domaine de l'amélioration continue.
Collaboration fructueuse et opportunités à venir
En ma qualité de directrice académique, je collabore avec le Service de développement professionnel (SDP) de l'Université Laval pour créer une ceinture verte Lean Six Sigma aux couleurs de notre institution. Cette formation est cohérente et équivalente à celle dispensée dans le cours CNS-3010, Outils de la qualité.
En avril prochain, une première promotion d'environ quarante étudiants du cours Outils de la qualité (CNS-3010) recevra leur ceinture verte Lean Six Sigma. Les étudiants de la cohorte d'automne 2022 auront la possibilité de se qualifier pour la ceinture dès l'automne prochain, en réussissant un examen de certification.
Vers une communauté de pratique solide et des activités de perfectionnement
La prochaine étape de ce projet consiste à établir des partenariats plus formels avec des organismes publics et privés pour aider les étudiants à obtenir des stages ou des emplois. Ainsi, nos détenteurs de la ceinture verte pourront mettre en pratique leurs nouvelles compétences de manière concrète. Ces développements nous permettront de créer une communauté de pratique solide, représentative de l'Université Laval, où nos étudiants et diplômés pourront maintenir des liens avec leurs pairs.
En collaboration avec le SDP, notre objectif est de fournir aux étudiants et diplômés en sciences de la consommation des ressources de qualité continue pour renforcer leurs compétences dans le domaine de la gestion de la qualité et de l'amélioration continue. Ces compétences sont très recherchées dans divers secteurs tels que l'éducation, le réseau de la santé et les ministères de la fonction publique du Québec.
Au-delà de l'obtention de la ceinture verte Lean Six Sigma, les candidats auront la possibilité de poursuivre leur développement professionnel avec l'Université Laval dans des domaines tels que la facilitation d'ateliers Kaizen, la cartographie de la chaîne de valeur, l'analyse de données, et bien d'autres encore.
Poursuite des études de maîtrise
Pour les étudiants passionnés par l'amélioration continue, explorer la possibilité de poursuivre leurs études de maîtrise avec le programme en sciences de la consommation pourrait ouvrir des horizons captivants. Cela leur offrirait l'opportunité de réaliser un projet de recherche sur le terrain en collaboration avec une organisation, centré sur un thème lié à l'amélioration. Par exemple, cela pourrait inclure :
- Une étude approfondie sur l'implémentation des principes Lean Six Sigma dans une entreprise.
- Le développement d'un outil de mesure innovant pour évaluer le niveau de maturité des organisations en matière d'application des principes Lean Six Sigma.
- La conception d'une méthodologie d'évaluation de la satisfaction client, intégrant des indicateurs clés de performance pour mesurer l'expérience client à différents points de contact.
- La création de parcours clients personnalisés, adaptés aux besoins et aux préférences individuelles, grâce à l'utilisation de technologies telles que l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique.
- La reconfiguration des processus et la résolution des goulets d'étranglement au sein des processus d'une organisation visent à réduire les temps d'attente et à augmenter l'efficacité.
- La création d'une cartographie détaillée des parcours clients, mettant en lumière les points de friction et les opportunités d'amélioration tout au long du processus d'achat.
- L'optimisation des processus de service client pour améliorer la satisfaction des clients et réduire les délais de réponse.
Cette expérience pratique offrirait aux étudiants l'opportunité de mettre en pratique leurs connaissances théoriques dans un contexte réel, tout en contribuant à l'avancement des connaissances dans le domaine de l'amélioration continue des services.
Chantal Bouchard, expertise en excellence opérationnelle
Ceinture noire Lean Six Sigma
Professeure agréée, spécialisée en mesure, évaluation et amélioration